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真诚服务 感动客户
      近日,止园饭店收到中国无机盐工业协会过氧化物分会的一封感谢信,内容是表扬饭店员工冯晓红、林佩同志,对两位员工以真诚服务给予了高度评价。
      2014年10月24日晚10:00左右,中国无机盐工业协会过氧化物分会一位参会代表在6号楼825房间卫生间内洗澡时不慎滑倒,伤势较重。得到消息后,此次会议负责人销售一部冯晓红积极协助安排,客房部值班员林佩随即带领客服值班人员耿晓婵赶到825房间查看伤者,及时了解伤情,安抚客人,随后引领伤者和家属前往医院急诊。信中提到,在市中心医院,客房部林佩引领伤者和家属从挂号到门诊就医,从外科、眼科到骨科、放射科,从各项检查到治疗,跑前跑后。待伤者得到完善的治疗后,客房部林佩又护送伤者和家属返回饭店休息(房间已被客服人员清理干净),此时已是25日凌晨两点多。林佩无微不至的照顾使客人感到亲人般的关怀和家庭般的温暖。客人对止园饭店培养出爱岗敬业、责任心强、服务热情周到的优秀团队以及对林佩、冯晓红这样的优秀员工表示深深的谢意!
      其实,这是止园饭店优质服务的一个缩影,是全体员工用他们的辛勤劳动换来了广大顾客的满意和感谢。员工们充分认识到,哪怕工作中有一点点的疏忽和差错,客人就不会满意,只有百分百的付出,全心全意的服务,以客人满意为标准,工作中严格要求,才能换来客户的信任,全体员工会以最佳的服务回报每一位客人。同时饭店的每一名职工都更应该向林佩、冯晓红同志学习,进一步增强责任感,全面提升服务质量,共同创造饭店美好灿烂的明天。
 
(止园饭店供稿)
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